1. Garanția satisfacției 100%
La DUMLAU SRL, suntem atât de încrezători în calitatea serviciilor noastre încât oferim o garanție unică: dacă nu ești mulțumit, nu plătești!
2. Condiții de retur
Puteți solicita returnarea sumelor plătite în următoarele situații:
- Site-ul livrat nu corespunde specificațiilor agreate inițial și nu am reușit să remediem problemele în termen de 14 zile
- Există probleme tehnice majore care nu pot fi rezolvate și afectează funcționarea site-ului
- Nu am respectat termenul de livrare convenit, cu o întârziere mai mare de 30 de zile, fără un acord prealabil
3. Procesul de retur
Pentru a solicita un retur, urmați acești pași:
- Contactați-ne prin WhatsApp la numărul +40 775 127 594 în termen de 14 zile de la livrare
- Descrieți motivele pentru care solicitați returul
- Vom analiza situația și vom încerca să găsim o soluție satisfăcătoare
- Dacă nu putem rezolva problema, vom procesa returul în termen de 5-7 zile lucrătoare
4. Rambursări
Rambursările se efectuează după cum urmează:
- Înainte de începerea lucrului: Rambursare 100% a avansului
- În timpul dezvoltării: Rambursare proporțională cu munca neefectuată
- După livrare: Evaluare individuală în funcție de situație
Rambursările se procesează în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii.
5. Excepții
Nu putem procesa retururi în următoarele situații:
- Clientul și-a schimbat părerea după ce proiectul a fost finalizat conform specificațiilor
- Clientul nu a furnizat materialele necesare sau feedback-ul solicitat în timp util
- Au trecut mai mult de 30 de zile de la livrarea finală
- Site-ul a fost modificat de către client sau terțe părți după livrare, cauzând probleme
6. Rezolvarea alternativă
Înainte de a procesa un retur, vom încerca întotdeauna să găsim o soluție care să vă mulțumească:
- Revizuiri suplimentare ale design-ului
- Ajustări ale funcționalităților
- Suport tehnic extins
- Compensații sau reduceri pentru proiecte viitoare
7. Contact
Pentru orice întrebări legate de politica de retur sau pentru a iniția un proces de retur, ne puteți contacta prin WhatsApp la numărul +40 775 127 594.
Ultima actualizare: 12.10.2025